Palautusehdot

Yleistä

Insuredwyseries tarjoaa räätälöityjä huonekaluja. Koska jokainen tuote on räätälöity asiakkaan tarpeiden mukaan, palautusehdot poikkeavat tavallisista verkkokaupan palautusehdoista. Tämä palautusehdot -sivu kertoo oikeutesi ja velvollisuutesi palautusten ja peruutusten suhteen.

Palautusaika

Koska tuotteemme ovat räätälöityjä, palautusoikeus on rajoitettu. Palautusoikeus koskee seuraavia tilanteita:

Kuluttajana: Sinulla on 14 päivän peruutusoikeus tilauksesta, jos et ole vielä hyväksynyt lopullista suunnitelmaa ja valmistus ei ole alkanut
Valmistuksen aloittamisen jälkeen: Kun valmistus on alkanut, peruutusoikeus on rajoitettu. Peruutus on mahdollista vain erityisistä syistä, joista keskustelemme yhdessä
Toimituksen jälkeen: Toimituksen jälkeen palautusoikeus on rajoitettu. Palautus on mahdollista vain, jos tuote on virheellinen tai ei vastaa sopimusta

Palautuspyyntö on tehtävä kirjallisesti (sähköpostitse) 14 päivän kuluessa tilauksesta tai toimituksesta, riippuen tilanteesta.

Palautus on mahdollista seuraavissa tilanteissa:

Virheellinen tuote: Jos tuote on virheellinen tai ei vastaa tilauksessa sovittua
Vaurioitunut tuote: Jos tuote on vaurioitunut toimituksen aikana
Sopimuksen rikkominen: Jos emme noudata sopimusta (esim. toimitusaika, laatu)

Palautus ei ole mahdollista, jos:

Tuote on vaurioitunut asiakkaan aiheuttamasta syystä
Tuote on muokattu tai muutettu asiakkaan toimesta
Tuote on valmistettu asiakkaan erityisvaatimusten mukaan ja se on valmistettu oikein
Palautuspyyntö tehdään yli 14 päivän kuluttua toimituksesta

Palautuksen toimituskustannukset

Palautuksen toimituskustannukset riippuvat tilanteesta:

Virheellinen tai vaurioitunut tuote: Jos tuote on virheellinen tai vaurioitunut, maksamme palautuksen toimituskustannukset
Asiakkaan peruutus (ennen valmistusta): Jos peruutat tilauksen ennen valmistuksen aloittamista, emme veloita palautuskustannuksia, mutta voimme veloittaa jo tehdyt suunnittelutyöt
Asiakkaan peruutus (valmistuksen aikana): Jos peruutat tilauksen valmistuksen aikana, voimme veloittaa valmistuksen kustannukset ja palautuksen toimituskustannukset
Muut syyt: Jos palautus johtuu muusta syystä kuin virheestä tai vaurioitumisesta, asiakas vastaa palautuksen toimituskustannuksista

Palautusprosessi

Palautusprosessi etenee seuraavasti:

Ota yhteyttä: Ota yhteyttä kirjallisesti (sähköpostitse) ja kerro palautuksen syy
Arviointi: Arvioimme palautuspyyntösi ja vahvistamme, onko palautus mahdollista
Vahvistus: Lähetämme sinulle palautusvahvistuksen ja ohjeet
Toimitus: Toimitamme tuotteen takaisin (tai järjestämme noutoajan, jos sovittu)
Hyvitys: Hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta

Palautuspyyntö on tehtävä kirjallisesti osoitteeseen: support@insuredwyseries.world

Palautettavat tuotteet

Koska tuotteemme ovat räätälöityjä, seuraavat tuotteet eivät yleensä ole palautettavissa:

Räätälöidyt huonekalut, jotka on valmistettu asiakkaan erityisvaatimusten mukaan
Tuotteet, jotka on valmistettu tiettyihin mittoihin
Tuotteet, jotka on valmistettu tiettyihin materiaaleihin
Tuotteet, jotka on jo asennettu

Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa tuote on virheellinen, vaurioitunut tai ei vastaa sopimusta.

Yleiset oikeudelliset vaatimukset

Nämä palautusehdot noudattavat Suomen kuluttajansuojalainsäädäntöä. Kuluttajana sinulla on oikeus:

14 päivän peruutusoikeus etämyynnissä (ennen valmistuksen aloittamista)
Vaatimukseen, että tuote vastaa sopimusta
Korjaus- tai vaihto-oikeus, jos tuote on virheellinen
Hinnanalennus tai purkaminen, jos tuote ei vastaa sopimusta

Nämä oikeudet eivät kuitenkaan poista räätälöityjen tuotteiden erityispiirteitä.

Tilauksen peruutus

Voit peruuttaa tilauksen seuraavasti:

Ennen valmistuksen aloittamista: Sinulla on 14 päivän peruutusoikeus ilman erityistä syytä. Peruutus on tehtävä kirjallisesti
Valmistuksen aikana: Peruutus on mahdollista vain erityisistä syistä. Keskustelemme peruutuksesta ja mahdollisista kustannuksista
Toimituksen jälkeen: Peruutus on mahdollista vain, jos tuote on virheellinen tai ei vastaa sopimusta

Peruutuspyyntö on tehtävä kirjallisesti osoitteeseen: support@insuredwyseries.world

Hyvitysprosessi

Hyvitysprosessi etenee seuraavasti:

Palautuksen vastaanotto: Vastaamme palautuksen vastaanottamisen jälkeen
Tarkastus: Tarkistamme tuotteen kunnon ja vahvistamme hyvityksen
Hyvitys: Hyvitämme maksun 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta
Maksutapa: Hyvitys tehdään samalla tavalla kuin alkuperäinen maksu (ellei toisin sovita)

Huomaa, että jos palautus johtuu asiakkaan syystä (esim. muuttunut mieli), voimme veloittaa valmistuksen kustannukset ja palautuksen toimituskustannukset.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautusehdoista tai haluat tehdä palautuspyynnön, ota yhteyttä:

Insuredwyseries
Yliopistonkatu 27
20100 Turku
Suomi
Puhelin: +358 46 876 1714
Sähköposti: support@insuredwyseries.world

Palautuspyynnöt on tehtävä kirjallisesti sähköpostitse. Vastaamme palautuspyyntöihin 5 arkipäivän kuluessa.